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Customer Care Agent - E-Commerce (m/w/d) (Vollzeit)


Probleme zu lösen ist genau dein Ding? Deine Service-Orientierung ist legendär und du bist Profi im “Kundenflüstern”? Dann komm mal rüber - wir wollen dich kennenlernen!

Als Support Agent bist du Teil des Customer Care Teams an unserem Standort in Düsseldorf und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. Bei uns hast du die Chance, nicht nur deinen Bereich, sondern auch die Zukunft der Tonies und Toniebox mitzugestalten!


Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

  • Direkter Support: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen mit Fokus auf Produktberatung und E-Commerce und kümmerst dich um Reklamationen und Retouren
  • Indirekter Support: Du verfasst Artikel für unser Self-Service Center


Was wir uns von Dir wünschen:

  • Du bist ein offener Mensch, der gerne mit Kunden interagiert
  • Du arbeitest gerne im Team
  • Du beherrschst die deutsche und die englische Sprache in Wort und Schrift und triffst immer den richtigen Ton
  • Du arbeitest sehr eigenständig und kannst dich selber mit Arbeit versorgen
  • Idealerweise hast du schon Erfahrungen mit Customer Support und kennst dich mit gängigen Tools aus (Zendesk, Jira, Confluence)

Wir freuen uns sehr, von dir zu hören. Schick deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, sowie aktuelle Zeugnisse) inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Eintrittstermin am besten per Email an jobs@tonies.de (zu Hd. Tanja Bell). Solltest du vorab noch Fragen haben, kannst du dich gerne bei uns melden.

Dein Boxine Team


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Customer Care Agent - E-Commerce (m/f/d) (Full-time)


You love solving problems? You hold the title of “The Customer Whisperer” and your service orientation is legendary? Let us know - we want to get to know you!


As a Support Agent, you are part of the Customer Care Team at our location in Düsseldorf and work closely with our Marketing and Sales teams. In our team, you have the chance to help shape not only your department but also the future of the Tonies and Toniebox!


Your tasks include:


  • Direct support: You will handle telephone and written customer enquiries with a focus on product advice, including e-commerce and deal with complaints and returns.
  • Indirect Support: You write articles for our Self-Service Center

What we are looking for:

  • You are an open person who likes to interact with customers
  • You are a real team-player
  • You are fluent in word and text in both German and English and have a great way with words
  • You work independent and you can provide yourself with work
  • Ideally, you already have experience with customer support and are familiar with standard tools (Zendesk, Jira, Confluence).

Suits what you’re looking for, then we look forward to hearing from you. Send us your application (cover letter, curriculum vitae, current certificates, the earliest possible starting date as well as your salary expectations) preferably by e-mail to jobs@tonies.de (Contact Person;Tanja Bell). If you have any questions in advance, please also contact us by e-mail.

Datenschutz für Bewerber

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