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Technical Support Agent (m/w/d) (Vollzeit)


Technische Probleme zu lösen ist genau dein Ding? Deine Serviceorientierung ist legendär und du bist Profi im “Kundenflüstern”?
Dann komm mal rüber - wir wollen dich kennenlernen!

Wir – das ist die Boxine GmbH aus Düsseldorf. Wir stellen Hörfiguren her, die wir Tonies nennen. Zusammen mit unserem mehrfach prämierten Abspielgerät - der Toniebox - verschmelzen Hören und Spielen zu einem interaktiven Erlebnis, das Kinder, Eltern und Großeltern zusammenbringt.



Als Technical Support Agent bist du Teil des Customer Care an unserem Standort in Düsseldorf und arbeitest eng mit unserer technischen Produktentwicklung zusammen.

Bei uns hast du die Chance, nicht nur deinen Bereich, sondern auch die Zukunft der Tonies und Toniebox mitzugestalten!

Deine Aufgaben umfassen:

  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen mit Fokus auf technische Fragestellungen
  • Du dokumentierst neue Lösungswege in unserer internen Wissensdatenbank
  • Du verfasst Artikel für unser Self-Service Center




Was wir uns von dir wünschen:

  • Du bist ein offener Mensch, der gerne mit Kunden interagiert
  • Du arbeitest gerne im Team
  • Du beherrschst die deutsche und englische Rechtschreibung und triffst immer den richtigen Ton
  • Du weißt, wie ein Router funktioniert und dass eine Cloud nichts mit Gewitter zu tun hat
  • Du arbeitest sehr eigenständig und kannst dich selber mit Arbeit versorgen
  • Idealerweise hast du schon Erfahrungen mit Customer Support und kennst dich mit gängigen Tools aus (Zendesk, Jira, Confluence)
  • Und das Wichtigste: Du bist genauso begeistert von der Toniebox wie wir, möchtest etwas ganz Neues schaffen und bei unserer aufregenden Reise dabei sein

Wir freuen uns sehr, von Dir zu hören. Schick deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse, frühestmöglicher Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung) einfach per E-Mail an jobs@tonies.de (zu Hd. Martin Suhrbier). Solltest du vorab noch Fragen haben, melde dich gerne ebenfalls per E-Mail.

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Technical Support Agent (f/m/d) (Fulltime)

You love solving problems? You hold the title of “The Customer Whisperer” and your service orientation is legendary? Let us know - we want to get to know you!

We - that is Boxine GmbH from Düsseldorf. We produce audio figures which we call Tonies. Together with our multi-award-winning player - the Toniebox - listening and playing merge into an interactive experience that brings children, parents and grandparents together.

As a Technical Support Agent, you are part of the Customer Care Team at our location in Düsseldorf and work closely with our product development department.
In our team, you have the chance to help shape not only your department but also the future of the Tonies and Toniebox!

Your tasks include:

  • Direct support: You will handle telephone and written customer enquiries with a focus on technical issues.
  • Indirect Support: You write articles for our Self-Service Center
  • Internal Support: You document new solutions in our internal knowledge database


What we are looking for in you:

  • You are an open person who likes to interact with customers
  • You are a real team-player
  • You know how a router works and that a cloud has nothing to do with thunderstorms.
  • You are fluent in word and text in both German and English and have a great way with words
  • You work independent and you can provide yourself with work
  • Ideally, you already have experience with customer support and are familiar with standard tools (Zendesk, Jira, Confluence).

Suits what you’re looking for, then we look forward to hearing from you. Send us your application (cover letter, curriculum vitae, current certificates, the earliest possible starting date as well as your salary expectations) preferably by email to jobs@tonies.de (Contact Person: Martin Suhrbier). If you have any questions in advance, please also contact us by email.

Datenschutz für Bewerber*innen

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